Worum geht's?

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon oder per E-Mail. (Auftrags- und Störungsannahme)
• Du nimmst das Anliegen des Anrufers auf, leitest alle wichtigen Informationen an die Service-Techniker im Unternehmen weiter und sorgst dafür, dass der Kunde schnell kompetenten Rat und entsprechende Hilfe erhält.
• Du dokumentierst jeden einzelnen Fall sorgfältig im Ticketsystem. So stellst du sicher, dass alle Beteiligten im ITC-Team mit den notwendigen Informationen versorgt sind.
• Du tätigst keinerlei Anrufe zu Werbe- oder Umfragezwecken.

Dein Profil?

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit.
• Du kannst dich gut ausdrücken, bist schlagfertig sowie durchsetzungsstark und telefonierst gerne. Dabei liegt dir die Zufriedenheit der Kunden: innen sehr am Herzen.
• Du arbeitest zielorientiert, selbstständig und verantwortungsbewusst.
• Du bringst Interesse am digitalen Produktumfeld mit.
• Du bist ein/e Teamplayer: in.

Worum geht's?

• Du klassifizierst Kundenanfragen am Telefon oder per E-Mail und erstellst daraus die entsprechenden Tickets in unserem System.
• Du bist für die Verteilung der Tickets an unsere Techniker zuständig.
• Du beantwortest Anwenderfragen zu Systemen und Applikationen.
• Du bist für die Fehlerqualifizierung und -behebung bei software- und hardwaretechnischen Problemen verantwortlich.
• Zu deinen Aufgaben gehört die Pflege der IT-Dokumentation in unserer internen „Wissensdatenbank“.

Dein Profil:

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich mit.
• Du kannst auf Grundkenntnisse in der Betreuung von Betriebssystemen und Anwendungen sowie im Bereich Microsoft Server und Netzwerk zurückgreifen.
• Du arbeitest zielorientiert, selbstständig und verantwortungsbewusst.
• Du bist ein/e Teamplayer: in.

Worum geht's?:

• Du supportest Kunden per Fernwartung oder im Außendienst.
• Du planst Projekte und setzt diese alleine und im Team um.
• Du stellst die IT-Infrastruktur im Server- und Client-Bereich bereit und übernimmst dabei deren Pflege.
• Du betreust Netzwerkinfrastrukturen und vergibst und verwaltest Benutzerkonten und -rechte.
• Du kennst dich gut im Microsoft-Produktportfolie aus und kennst die Rollen DNS, DHCP, Active Directory, Print- und File Services.
• Du bist zuständig für das Patch-Management und Monitoring (Microsoft Betriebssysteme, Antivirus, usw.) der Systeme.
• Du realisierst Sicherheitskonzepte auf Basis von Securepoint UTM-Firewalls.
• Du pflegst die IT-Dokumentation in unserer internen „Wissensdatenbank“ mit.
• Gemeinsam mit einem Team aus Spezialisten bist du verantwortlich für die Lösung aktueller Problemstellungen.

Dein Profil:

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit.
• Du hast Erfahrungen mit Server-Virtualisierung unter Hyper-V, besitzt fundierte Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme sowie Office 365 und kannst auf Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server, Active Directory und Netzwerk zurückgreifen.
• Du arbeitest zielorientiert, selbstständig und verantwortungsbewusst.
• Du bist ein/e Teamplayer: in.